若对收到的商品不满意，可先在淘宝上对该商品申请退货或换货;2 商家同意后，消费者还需将商品寄回给商家，如果是选择自行寄回，则还需消费

.若对收到的商品不满意，可先在淘宝上对该商品申请退货或换货;

2.商家同意后，消费者还需将商品寄回给商家，如果是选择自行寄回，则还需消费者先垫付运费;如果选择菜鸟上门或驿站寄件，则可由天猫/菜鸟账户垫付运费;

3.在商品的退货或换货页面填写好正确的物流单号;

4.商家收到商品，确认收货后，运费险即可进行理赔。如果是自行寄回的，则运费险会理赔到消费者淘宝绑定的支付宝账户中。如果是菜鸟上门或驿站寄件，则运费险不会再将理赔金打入消费者的账户中。

如果有运费险，建议可以选择上门自提更划算。如选择自行寄送，需买家预付，理赔款可能与买家实际运费不同，买家也可能需要自己出一点钱; 如果您选择在退换货界面取件，理赔金额将按照取件价格结算。虽然买家仍需预付，但理赔与实际运费相同，买家无需出钱。

需要注意的是，如果您私下联系的快递员前来取件，理赔仍将按照正常理赔方式进行理赔。