记者从广东省旅游局获悉，2017年第四季度全省共接到旅游投诉1676宗，正式受理1336宗，比上年同期增加487宗，同比上升了57 36%。在投诉最多

记者从广东省旅游局获悉，2017年第四季度全省共接到旅游投诉1676宗，正式受理1336宗，比上年同期增加487宗，同比上升了57.36%。在投诉最多的旅行社中，多家知名旅行社上榜。

数据显示，去年第四季度全省接到的旅游投诉中，涉及旅行社的有1120宗，占受理投诉总数的72.26%;涉及景点的168宗，占投诉总数的10.84%;涉及购物的158宗，占投诉总数10.19%;涉及酒店的46宗，占投诉总数2.97%;涉及交通的12宗，占投诉总数0.77%;涉及餐饮服务的9宗，占投诉总数0.58%;其他投诉37宗，占投诉总数2.39%。

投诉热点主要集中在：

非法经营(黑社黑导)、户外俱乐部、QQ群、微信群组织旅游活动、投诉旅行社拒签后退团不当扣费、不可抗力因素和降低等级标准等问题上。其他投诉主要为签证、出境游押金、预订机票及酒店等问题引发纠纷。

12家旅行社列入『黑名单』

广州市金马国际旅行社有限公司(107宗)

广州南湖粤途国际旅行社有限公司(102宗)

广州广之旅国际旅行社股份有限公司 (99宗)

国旅(深圳)国际旅行社有限公司(45宗)

广东省中国旅行社股份有限公司(24宗)

广州携程国际旅行社有限公司(18宗)

广东同程创游国际旅行社有限公司(18宗)

深圳市康辉旅行社有限公司(17宗)

广州康辉国际旅行社有限公司(15宗)

北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司(14宗)

北京途牛国际旅行社有限公司深圳分公司(14宗)

深圳携程国际旅行社有限公司(11宗)

（记者/吴珊）