3月 13日，东方今报《返话费送流量突然没了，是消费欺诈还是宣传不到位》一文见报后，引起了消费者的广泛关注，消费者纷纷吐槽，期待联通

3月 13日，东方今报《“返话费送流量”突然没了，是消费欺诈还是宣传不到位》一文见报后，引起了消费者的广泛关注，消费者纷纷吐槽，期待联通有更好的服务。3月17日、18日两天，记者走进郑州部分联通营业厅或者联通手机门店进行暗访，发现这些营业厅或门店的服务喜忧参半。

时间：3月17日上午9时10分许

地点：郑州市惠济区政府东门对门一联通营业厅

想降套餐 只开新户办新卡？

3月17日上午9时10分许，记者来到郑州郊区毛庄附近，见和惠济区政府东门对门有一家门店的门头上标注有“联通营业厅”几个大字，便走了进去，刚进门，一位离门很近穿着光鲜的年轻女子热情地问：办什么业务?记者与她对话：“我这套餐有点不划算，70多元的月套餐流量没多少，还没50元的套餐流量多呢，想降成50元的套餐。”“你的手机有活动没有?”“活动已经结束了。现在没活动。”“那可以办，但是在这里不能办。”“为什么?”“咱这里是营业副厅，不是营业主厅，权限没给那么大。”“营业副厅啥意思?是加盟店吗?”“你可以这样理解。”“那哪里可以办?”“你去花园路国基路交叉口的营业厅吧。”看着记者准备转身离去，该女子又补充一句：“我们这里只开新户，办新卡。”

记者出了该营业厅大门，扭头一看，该营业厅大门口竖着一块标有“中国联合网络通信有限公司郑州市分公司开元营业部”字样的牌子。

时间：3月18日上午9时40分许

地点：郑州市花园路与国基路西北角一门店

18日上午9时40分许，记者来到郑州市花园路与国基路交叉口西北角，这里有一个标有“中国联通全网通”字样的偌大的门店。记者进门，一位小伙子很热情地问办什么业务?并热情地介绍他们这儿的最新套餐是99元的联通冰激凌套餐。记者询问了其他套餐种类后，走向该门店深处设立的咨询台。咨询台北边一排电脑后有两位女士，一坐一站，记者询问身材高挑、皮肤白皙站着的那位年轻女士：现在都有啥套餐?她拿出一个文件夹，里面白纸上印有各套餐的内容。记者记下了几种套餐的内容后对她说：联通有个50元的套餐含260分钟通话、国内流量1GB、省内流量5GB的不错，比76元套餐含200分钟语音、800M国内流量的还划算，想把76元的套餐降成50元的套餐可以吗?该女士走向坐着的那位女士身旁耳语一番后，对记者说：“你出门左拐向北走20米，去哪个营业厅办吧。”

时间：3月18日上午9时50分许

地点：郑州市国基路与花园路交叉口北侧20米一营业厅

18日上午9时50分许，记者来到郑州市国基路与花园路交叉口北侧20米一营业厅，门口一位憨厚、朴实、敢讲真话的男子和记者有一段对话：“你办什么业务?”“想降套餐，把原来76元的套餐降成50元的套餐。”“不是合约机参加有优惠活动吧?”“没有优惠活动”“可以办。你取个号吧。”记者取了个号，号上显示：郑花路营业厅，1035号，综合业务，您前面有12人等候。

记者拿到号后继续和刚才那位男子聊天：“想降套餐，我刚才去南边那个门店，人家说办不了。”“他们是卖手机的，办个业务不挣钱他们会办?你给他们一百块钱，看他们给办不办?”“真的假的?给他们钱都能办?”“啥真的假的，你试试就知道了。”

时间：3月18日上午10时许

地点：郑州市花园路与国基路西北角一门店

想办理降套餐 给钱就能办？

3月18日上午10时许，记者从上面那个营业厅出来，折返到花园路与国基路交叉口西北角标有“中国联通全网通”字样的门店内，在咨询台前，以在北边营业厅办理降套餐业务前面有12个人，人太多为由称：给你们点钱，在这儿可以办理降套餐吧?记者第一次去该门店，当时在门口迎宾的小伙子此时在咨询台外，他说可以降啊(听他的语气，不给钱也应该可以降)，依然在咨询台内站着的那位身材高挑、皮肤白皙的姑娘把头转向坐着的那个女士，那位女士说：“你把(手机)号报来，我看看。”记者借故离开。

随后，告知了国基路与花园路交叉口北侧20米一营业厅胸牌上标注“......营业员编号：ZZ2203”的男子：他们也能办降套餐业务。