上海市质量技术监督局12365质量热线(以下简称12365质量热线)16日向社会发布了2017年十大产品质量申诉热点，涉及手机、空调、笔记本、汽车、

上海市质量技术监督局12365质量热线(以下简称12365质量热线)16日向社会发布了2017年十大产品质量申诉热点，涉及手机、空调、笔记本、汽车、电动车、吸尘器等老百姓关注的日用消费品。

12365质量热线是质监部门服务社会民生的前沿阵地，密切联系群众的桥梁纽带，引领质量服务的窗口平台。数据显示，2017年，上海12365质量热线共接收质量申诉举报咨询63363件，其中开展调解6757件，涉及商品总价值1.47亿余元(人民币，下同)，为消费者挽回经济损失2684.67万元。

此次发布的十大申诉热点包括：(1)打折商品是否享受“三包”?(2)产品外包装缺失是否能够退货?(3)汽车屡修不好是否可以退车?(4)新购电动自行车充满电后为啥跑不远?(5)手机维修“陷阱”多(6)如何选购功率适合的空调?(7)汽车修理时间过长如何维权?(8)注重汽车定期保养，避免质量纠纷;(9)吸尘器三包有效期如何认定?(10)燃气灶为什么点不着?

对打折商品是否享受“三包”这一申诉热点，12365质量热线提供了一个典型案例。消费者吴先生花费200元购买了原价400元的皮鞋，穿着不到7天鞋底严重脱胶。吴先生要求经销商换货，但经销商却坚持打折的商品不能更换。

接诉后，12365质量热线工作人员开展协调，经销商表示，在销售鞋子时已明确告知消费者打折商品不享受“三包”。经了解，经销商只在发票上注明“特价”，并没有写“等外品、处理品”等字样，经12365工作人员调解，经销商最终同意换货。

根据《上海皮鞋质量“三包”规定》，对于特价商品，经营者应按国家相关规定承担包修、包退、包换或其他责任，而不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。

只有向消费者明示“等外品”、“处理品”，经营者才可不承担“三包”责任。但一些商家故意混淆特价品与“等外品”、“处理品”的概念，企图以此逃避“三包”责任。

12365质量热线提醒广大消费者，在选购特价、优惠、降价、促销等商品时，要特别注意降价原因。同时还要查看购物凭证上是否标有“处理”字样，必要时可以书面形式约定售后责任。

12365质量热线对包括打折商品是否享受“三包”在内的十大申诉热点，分别依据相关政策，向消费者全面解析质量申诉热点，普及消费维权知识。

下一步，上海市质量技监局将着力开展上海产品申(投)诉举报工作，持续推进产品质量主体落实和热线服务质量，更好地维护好广大消费者的合法权益不受侵犯。