一般来说，网上退票会分为三种情况。正常情况下，退票成功后会在网页上有所提示。您购票时所使用的账户，其绑定的手机或者邮箱也会收到短信通知。在这种情况下，用户一般在十几分钟之内就可以收到系统退还的票钱。

但是遇到登录用户过多时，网页可能会显示系统繁忙。这时是没有邮件和短信提醒的，但是如果您登陆自己的12306账户会显示退票已完成。这种情况下，一般会在15个工作日内退款，当然也不排除立刻到账的可能。

“人工窗口退票在正常情况下到账时间为15个工作日左右，通常三天左右的时间票款就会退回。按照银行卡所属的发卡银行的相关规定，只要是通过使用银行卡的方式购买或者换取车票，无论之后是在网络上还是在车站的人工退票窗口办理退票手续，票款的到账时间都以购票时所使用的银行卡归属的发卡银行的退款到账规定为依据。”